黄金周海南旅游服务投诉少 经济纠纷比较多

      由于受到台风“纳沙”以及强热带风暴“尼格”影响，国庆黄金周期间，游客出行受到限制，旅游景区游客接待量、酒店入住率下降。随着假期结束，海南的交通逐渐恢复正常，7日迎来游客返程高峰。据12301旅游服务热线相关负责人介绍，“十一”期间，旅游服务质量方面的投诉没有几宗，大多数是由于天气原因导致的经济纠纷。

　　暴雨影响出行不便，游客购物弥补缺憾

　　“旅游服务质量方面的传统投诉很少，反映的问题多是由于天气原因导致的酒店退房、机票改签、行程变更等经济纠纷，主要集中在海口和三亚两地。比如由于强降雨天气导致游客不能按时转机，但转机的费用实际上旅行社已经支付了，游客暂时停留期间的损失应自己承担。”12301旅游服务热线的相关负责人表示。

　　据了解，针对许多游客停留在酒店这一情况，三亚万豪、丽思卡尔顿、君澜、天域等部分高星级酒店利用酒店大堂、宴会厅、酒吧、健身中心、KTV包间等场所，组织住店客人观看电影，开展羽毛球、乒乓球、棋牌、瑜伽健身、节目抽奖等免费活动。

　　另外，今年国庆黄金周是离岛免税政策实施以来的第一个黄金周，虽然受到阴雨天气影响不能出行，但很多游客用购物来弥补不能外出游玩的缺憾，三亚免税店一度出现火爆景象，各大专柜被挤得人山人海。

　　自驾游很“给力”，全家老小一同出行

　　国庆期间，阴雨天气影响了很多外地游客出游海南的计划，特别是岛外自驾车散客的出行；但岛内家庭团和自驾游的提升，避免了整体客流量下滑，散客“自驾游”“给力”旅游市场。在呀诺达景区，每天都能看到大量本岛居民全家老小一同出游的温馨场景。选择黄金周后期外出游玩，主要是游客避开黄金周的客流高峰和价格高峰，理性地选择错峰出行，在交通、餐饮和住宿等方面将更加便捷和经济。

　　7日，长线团队游客相继结束旅程，但椰城市民游客抓住最后一天假期，前往各景区游玩。截止当日下午3时，雷琼海口火山群世界地质公园接待游客292人次；假日海滩旅游区接待游客约200人次；五公祠接待游客100人次。海口市星级饭店的平均开房率为46.29%。

　　7日迎来返程高峰，港口挤满离港游客

　　7日，记者从三亚市假日办获悉，三亚旅游饭店和重点景区接待较去年相比有所下降，仅亚龙湾森林公园一枝独秀，接待0.43万人次，同比增长153.54%，门票收入41万元；天涯海角略有减少；南山景区7天共迎来中外游客8万余人，与去年同比下降了4%。据抽样调查显示，三亚全市旅游饭店平均开房率为38.8%，同比下降6.8个百分点。

　　国庆黄金周期间，受恶劣天气影响，儋州旅游业不容乐观。儋州部分旅游景点有关负责人告诉商报记者，除旅游团全部搁浅外，不少市民在“十一”前一周报名在本地出游，后来因阴雨天气，纷纷前来退团。此外，租车业略显冷淡，相比往年，车辆预订下降一成左右。

　　7日，海口两大港口、粤海铁路海口南站和海口美兰国际机场挤满离港的游客。当日海口港全线通航，无人员及车辆滞留。截止当日下午5时，该港出岛旅客为5000多人，进岛旅客3000多人。黄金周期间，美兰机场保障进出港航班1431架次，较去年增长12.7%，运输旅客共计183265人，较去年增长5.9%。三亚凤凰机场也迎来了游客返程高峰。

　　国庆期间，海口西站所有车票价格均维持不变，没有上调。海口西站出岛旅客以广东和广西的旅客居多。

　　受天气影响，东环铁一度停运，7日记者了解到，目前所有动车已恢复正常营运。工作人员表示，未来几天省内可能还是大雨天气，动车的车速可能会受一点影响，如风力太大，只能停运。

　　国庆7天，海口火车站共发送旅客9307人次。从流向看，以中长途旅游观光流为主，探亲、学生、务工流为辅，上海方向和北京方向将再次成为出行热点。长途客流集中在北京、上海、成都等方向，中长途客流集中在广州、长沙、贵州等方向以及岛内各地双向流动的短途客流。目前返程客流造成了部分列车车票紧张，预计10月中旬客流量将逐渐回落。

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