关于服务标准
1、是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。阿根廷是和秘鲁必须面试的，如我社安排的面试时间不能来视同自动放弃签证，如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担
2、因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为等）或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误等特殊情况，我公司有权取消或征得旅游者同意后变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等），旅行社有权追加差价
3、由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用
4、以上航班及行程均为建议，具体出团航班及行程以最后确认为准！我司在不减少景点的前提下，有权利调整航班及行程的顺序
关于境外法规及风俗习惯：
1、当地法律规定，司机每行驶两小时后必须休息20分钟，每天开车时间不得超过9小时，且休息时间在12小时以上
2、南美政府规定：公共场合及房间内禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，根据各国法律规定的不同，对于罚款金额各有限定，罚款金额高达500—10000美元不等，请游客一定要严格遵守南美的重要规定，以免造成不必要的经济损失！
关于保险：
1、游客应出行前确保自身身体条件能够完成旅游活动。旅行社建议游客在出行前根据自身实际情况自行选择和购买旅行意外伤害保险或旅行境外救援保险
2、旅游意外伤害险或救援险承保范围不包括以下情况，游客在购买前应咨询相关保险公司！
（1）游客自身带有的慢性疾病；
（2）参加保险公司认定的高风险项目如跳伞、滑雪、潜水等；
（3）妊娠、流产等保险公司规定的责任免除项目
关于护照销签：
1、按照使馆规定，凡在旅行社办理签证的客人回国抵达首都机场时需将护照、全程登机牌交回使馆销签届时会有专人向游客收取，旅行社非常感谢游客的配合！同时，护照销签的时间取决于各使馆的工作进度，视淡旺季不同销签时间也不同，通常在10-30天左右不等
2、按照使馆规定，部分客人可能会被通知前往使馆进行面试销签，面试销签关系到使馆给予游客良好的记录，请您予以配合！同时，游客在没有得到使馆通知前先不要预订回程机票或火车票，以免造成不必要的经济损失！（一般使馆会在团队回国当天通知旅行社，旅行社会电话通知导游，由导游转告游客）请提前做好思想准备，交通费用请游客自理
3、使馆在销签时会检查游客的护照回国入境章，如果没有或者不清楚将会导致被使馆要求前往面试，费用自理。游客在回国过关后应注意检查自己的护照入境章，如有缺失或不清楚及时发现要求重盖，以免造成不必要的损失
关于退税：
退税说明：巴西属于重税国家，对于退税一般不予退税，请购买物品时慎重考虑
安全事宜：
1、境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，游客务必随同导游带领并注意结伴而行，在游玩过程中，时刻注意自己随身携带的物品安全
2、乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责游客在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的
3、因个人疏忽丢失任何财务（机票、护照、钱财、衣物等），旅游社将不负任何责任；并且不可以因此耽误团组行程。
货币兑换及时差：
1、目前巴西通用货币为雷亚尔，其他货币在使用或在巴西兑换时都会有汇率上的损失，因此建议游客在出国之前换好所需雷亚尔。除准备信用卡外，请尽量多准备一些零钱，持信用卡可在巴西境内部分商店刷卡消费；
2、阿根廷通用货币为阿根廷比索，阿根廷货币政策不稳定，比索不是流通货币，故在中国无法兑换，建议游客携带美元到当地后再兑换成当地货币
3、行程中所涉及地区与中国时差分别为：巴西与中国有11-12小时时差，转机时请注意时差！（冬令时比标准时间慢1个小时）
风险提示：
1、南美各国签证政策随时变动，目前阿根廷使馆需要提前预约面试，送签当天客人本人需亲自前往使馆面试。如客人在报名后有出国、出差、会议等个人行程安排，请第一时间告知我社，以免和面试时间有冲突。面试时间一旦给出，不能更改。另外使馆安排的面试时间有可能是出发前的1-2天
2、使馆面试当天产生的其他任何附加费用由客人自行承担，如签证公示的费用以外的费用、往返交通费、个人住宿费等
3、巴西使馆保留面试权利，可能会让客人面试或者补材料
4、黄皮书和红皮书即《疫苗接种或预防措施国际证书》和《国际旅行健康检查证明》，请每位客人到当地防疫部门办理或面试来京时在北京办理
5、前往亚马逊雨林时，因雨林面积广大、动物出没不以人的意志为转移，所以不一定能看到您想看所有的动植物种类，望游客能理解
6、境外的中餐厅在规模和口味上与国内相比有很大的差距，中餐厅规模都比较小，环境不如国内，饭菜口味为了适应当地的饮食习惯都已经比较西化，而且由于当地原材料和调料不够齐全，口味不纯正，故希望游客能够理解
7、行程中若遇不可抗拒的客观因素和非旅行社原因，旅行社有权取消或变更行程
关于拒签、行前取消等特别约定：
1、旅游者履行合同如有下述行为亦视为解约，应当按照旅游合同中“旅游者解除合同”的规定承担责任：
1)持非因私护照、自备签证、因私护照无效或有效期不足6个月等原因造成无法出行的由旅行者自行承担责任及费用
2)以家庭或单位名义参团，因部分成员被拒签导致其他已出签家庭成员取消出行，或在边防等有关部门拒绝出境而导致其他可以出境成员自行取消出行的，及未满18周岁的旅游者已出签但因同行任一监护人被拒签或被拒绝出境而无法出行的由旅行者自行承担责任及费用
2、我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利，同时由于最近航空公司涨税比较频繁，我社有权凭借航空公司的涨税通知收取税收差价；
3、
南美旅游通常会收取防滞留保证金，具体金额将根据客人实际情况而定；保证金金额会在送签前和客人确认，如客人无法交纳我社将退还团费（机票定金旅行社承担），如客人同意交纳，但在出发前又拒绝交纳或未能到帐的，我社将视为客人取消出团，应当按照旅游合同“旅游者解除合同”的规定承担责任
4、如持非中华人民共和国护照的客人在国内参团往返，请务必自行确认是否免签及跟团出境后团队返回时能再次入中国境内；如因客人原因不能出入境的，损失由客人自理
5、预售折扣报价产品退改特别约定
1、双方一致确认，由于旅行社为推出此次旅游产品，已与履行辅助人（包括航空公司、船方、酒店及旅游景点等）签订了相关合同并按合同约定支付了相应费用且该等费用根据合同约定不可以要求退还，如旅游者取消订单将给旅行社造成严重损失；因此，双方一致同意，如旅游者在预定旅游产品后取消订单的，旅行社有权按照以下标准扣除取消费用：
（1）凡报名每个产品折扣价格档，报名后至出发前70日（不含）取消，即收取订单总费用的10%；
（2）距出发前70日至40日，收取订单总费用的20%；
（3）距出发前39日至25日，收取订单总费用的30%；
（4）距出发前24日至17日，收取订单总费用的60%；
（5）距出发前16日至1日，收取订单总费用的90%；
（6）出发当日，收取订单总费用的100%
2、旅游者确认：旅行社已详细讲解预售折扣报价产品退、改规定，本人完全理解并接受本协议的约定，不再具有异议，并同意在发生退改行为时，无条件按照本协议执行。
