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重庆青年旅行社帮助中心航班延误利益受损 游客该如何合理维权

航班延误利益受损 游客该如何合理维权

作者:重庆中国青年旅行社发表时间:2012-08-23 11:11人气:2082

    雷云、梅雨、台风、汛期导致大批航班延误甚至取消,因航班延误而引发的维权纠纷也甚嚣尘上。欲知航班是否延误,主动查询还是苦等通告?欲合法合理维权,未雨绸缪还是临场发挥?本期游课我们就为乘客“聪明出行”支招。

    网站电话微博知动态

    查询自己搭乘航班的动态信息,最传统的方法就是打电话。拨打起飞机场的电话或执行航班的航空公司的客服电话。不过,由于航空公司和机场业务繁忙,电话频频占线难免令人头疼。

    记者从春秋航空获悉,其现已将官网和微博作为航班动态信息传递的最主要途径,微博更新频繁及时。搭乘海航的旅客除拨打24小时服务热线950718,还可在新浪微博以“[email protected]海南航空”的格式发微博查询航班信息。国泰航空和港龙航空已经开通官方网站、港龙航空新浪微博、notiFLY短信或电子邮件提示、自助订位管理服务及400免费热线等多种渠道,如果航班延误超过30分钟或以上,旅客就会收到短信或电邮得知航班延误的讯息。而亚洲航空通知旅客航班延误或取消的方式和渠道取决于造成航班延误或取消的原因及时间。如遇提前预知情况,除通过亚航官网、社交媒体平台、媒体发布通告外,还可通过亚航会员注册电邮、手机短信等方式提前通知旅客。

    第三方软件随身看

    若要一一查询航空公司电话可能有些费劲,那不妨使用第三方软件或网站查询航班信息,去哪儿网机票总监丘晖告诉记者,目前常见的航旅纵橫、飞常准、航班管家这类的手机客户端就是为“出行达人”量身定做的。

    但对于已经延误的航班,乘客除了在现场询问工作人员外,目前还没有较好的途径去了解实际起飞时间,只有耐心等候。海航方面表示,若因航空公司原因造成航班延误1小时以上,海航会向乘客提供饮料;延误2个小时以上且恰逢餐点,海航会向乘客提供餐食;延误4个小时以上,海航会根据情况适时安排乘客住宿。今年,记者选乘港龙航空在候机厅遭遇长时间晚点时很快便收到了毛毯和免费餐饮券。新加坡航空中国区公共关系部经理龚淑萍告诉记者,新航在遇到3小时以内晚点情况都会给所有候机乘客发放餐点,如遇到夜间不能起飞的情况,将就近安排所有乘客免费住宿,通常都是五星级酒店。

    航班延误保险补偿

    近期,受不稳定天气情况影响,航班延误险也渐渐被乘客所知晓。记者从淘宝旅行了解到,今年7月份通过淘宝购买航班延误险的人数10万、理赔笔数1 万,7月21日至今的购买人数1.4万、理赔笔数1600。杭州( 酒店 )工作的文先生说,7月26日他乘CA1746成都到杭州,飞机延误3个多小时了,通过淘宝旅行买机票时花5元买了航班延误险,也因此得到200元赔偿。

    但一项网络调查显示,超过八成的受访者曾购买过航空意外险,但购买过航班延误险的受访者不到四成。目前国航、东航、南航三大航空公司均在卖机票时搭票航班延误险,例如,乘坐国航的旅客可以购买中国人保财险提供的“旅行延误保险”,乘客支付20元,该航班取消时,可获赔300元;行程延误时,每4小时可获赔300元,最高赔偿600元;行李延误时,每8小时赔偿500元,最高赔偿1000元。

    重庆中国青年旅行社http://www.ytszg.com

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